...
...
...

Частые вопросы

  • Для правильной навигации на нашем веб -портале рекомендуется использовать Mozilla Firefox версии 29 или выше.
  • Что касается визуализации обновлений, то день его модификации на портале будет доступен. Однако, чтобы немедленно визуализировать изменения, мы рекомендуем нажать кнопку F5 в различных веб -разделах.

1.Изменения и штрафы

¿В купленном мной билете можно изменить имя.?

  • Имя изменить невозможно. Если покупка уже была совершена и имя неверно, вам необходимо связаться с нашим колл-центром, набрав номер 0500 CONVIASA (2668427) и отправив электронное письмо: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero, чтобы запросить отмену бронирования и перейти в раздел возврата для соответствующего процесса..
  • Если вы сделали только одно бронирование, вам необходимо отменить его и сделать новое с правильным именем.. Помните, что в этом случае ставка может отличаться от заявленной стоимости..

¿Можно изменить идентификационный номер на приобретенном мной билете.?

  • Если есть возможность внести изменения, для этого вам необходимо обратиться в наш колл-центр, набрав номер 0500 CONVIASA (2668427) и отправив электронное письмо: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero и внести изменения, а затем пойти в наш ближайший коммерческий офис и запросить возврат билета, заплатив соответствующий штраф..

¿Могу ли я изменить дату поездки?

  • Изменение даты в билетах зависит от наличия мест, вы должны заплатить штраф за изменение, а в случае, если первоначальный тариф больше не доступен, вы должны дополнительно оплатить разницу между текущим тарифом и первоначальным тарифом.. Чтобы изменить дату, вам необходимо позвонить в колл-центр, набрав номер 0500 CONVIASA (2668427) и отправив электронное письмо: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero или посетив любой из наших коммерческих офисов..

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Офисы продаж

¿Могу ли я изменить маршрут моего маршрута?

  • Если вы желаете изменить свой маршрут для поездки по другим маршрутам и еще не начали поездку, вы можете использовать свой билет в качестве формы оплаты за оформление нового билета с желаемыми направлениями, заплатив соответствующий штраф.. Чтобы запросить изменение маршрута, вам необходимо позвонить в колл-центр, позвонив по номеру 0500 CONVIASA (2668427) и написав по электронной почте: callcenter@conviasa.aero / ventasweb@conviasa.aero или посетить любой из наших коммерческих офисов..

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Офисы продаж

¿Оплатить штраф за международный билет можно в Венесуэле, так как замена производится в стране назначения.?

  • Да, штрафы в Венесуэле можно оплатить в иностранной валюте..

¿Я могу запросить возврат штрафов или других платежей, которые были предъявлены мне по ошибке в двух экземплярах.?

  • В случаях, когда по какой-либо причине с вас дважды был начислен штраф или другие сборы, вы можете запросить возврат средств, предоставив подтверждение произведенных платежей..

2.Покупка билетов

¿Могу ли я купить международный билет в Венесуэле, маршрут которого начинается в другой стране??

  • Да, вы можете совершить покупку в иностранной валюте без каких-либо неудобств..

¿Я купил билет через сайт, а система его не выдала. Что я могу сделать??

  • Вам необходимо связаться с отделом интернет-продаж по электронной почте: ventasweb@conviasa.aero.. Мы сообщаем вам, что телефонная служба составляет с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу и воскресенье с 9:00 до 17:00..

¿Могу ли я купить билеты на сайте для проезда других людей??

  • Да, вы можете покупать билеты для других пассажиров независимо от того, путешествуете ли вы, если карта зарегистрирована в профиле пользователя..

¿Аэропортовые сборы включены в стоимость билета?

  • Налоги включены в ваш билет, однако в некоторых странах они не взимаются через авиакомпанию.. В этих случаях вы должны отменить его в аэропорту соответствующей страны..

3.¿Как долго действителен неиспользованный билет??

  • Любой билет, выданный CONVIASA, будет действителен в течение одного (1) года с учетом даты его выдачи..

4.¿Для международных поездок необходимо иметь обратный билет.?

  • Любому пассажиру, который не является гражданином или жителем города назначения и путешествует в качестве туриста, требуется обратный билет или проездной билет..

1.Считан багаж

¿Я могу нести скоропортящиеся предметы в моем багаже ​​счетов?

  • Нет, Conviasa не допускает транспортировки этого типа статей в вашем багаже ​​с выставленными счетами. Для этого он находится под его собственной ответственностью и подлежит принятию властями.

¿В какой степени авиакомпания отвечает за статьи с выставленным багажом?

  • Авиакомпания отвечает за те продукты, которые предназначены для комфорта и использования пассажира во время его поездки. Conviasa не несет ответственности за следующие хрупкие статьи, антиквариат, произведения искусства, книги, фотографии, документы, названия, ценности, телевизоры, компьютеры или другие электронные предметы и их аксессуары, сотовые телефоны и их аксессуары, фотосессии или оптическое оборудование и их аксессуары, скины, деньги, драгоценные камни, треневые металлы, лекарственные изделия, ими, которые могут быть связаны с саниной, ими. самолет, предметы для коммерческого использования, уникальные и незаменимые предметы и аналогичные ценные предметы. Объекты ценности всегда должны быть на попечении пассажира, поэтому мы просим перевозить их в руке багажа.

¿Что такое багажные билеты и почему они важны?

  • Билеты на багаж - это ваучер, который авиакомпании дают своим клиентам идентифицировать каждую из своих счетов. Они очень важны и не должны потерять их или выбрасывать даже, и когда они достигли своего конечного пункта назначения, потому что они необходимы в случае последующих претензий на свой багаж.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Считан багаж

2.Ручный багаж

¿Что мне делать, если мой ручный багаж удален в дверях?

  • Из -за ограничений на пространство может случиться так, что ваш ручный багаж удален в двери. Если это произойдет, вы должны снять объекты за пределами покрытия ответственности и нести их под стражей, потому что в то время ваш ручный багаж становится считанным багажом, регулируемым положениями и условиями, которые это влечет за собой.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Ручный багаж

3.Политики на избыток багажа

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Считан багаж

4.Утверждение багажа

¿Какое ограничение времени для претензии на багаж?

  • Если багаж не прибыл на ваш рейс или не представляет никаких нарушений, пожалуйста, сообщите о факте непосредственно на нашем прилавке, прежде чем покинуть таможенную корпус аэропорта. Для этого вы должны спросить багажного агента и заполнить формат отчета о неровности (PIR) (PIR) (PIR).

¿Если у меня есть претензия на багаж, что мне делать?

  • Вам необходимо связаться с персоналом соответствующей станции или позвонить по номеру 0500-CONVIASA, используя вариант № 05.

1.Политика возврата

¿Какова политика в случае отмены, связанной с авиакомпанией?

  • В случае, если это несет ответственность за прерывание путешествия, из -за приписываемых причин, например, за механические сбои воздушного судна, техническое обслуживание, проблемы с логистикой с оборудованием, среди прочего, вы можете запросить общее или частичное возмещение вашего билета, как может быть. Этот тип возмещения называется непроизвольным, и штраф не применяется по обвинению.

¿Я могу запросить возмещение билета?

  • Билеты, не используемые по причинам, не связанным с авиакомпанией, не подлежат возмещению, у него есть один год для использования своего билета, его можно использовать в качестве формы оплаты за новый билет, дисконтируя штраф, который определяет регулирование ставки. В случае смерти клиента возмещение будет предоставлено непосредственному родственнику после презентации свидетельства о смерти. Супруга, дети (усыновляющие), родители и брат (-ы) или сестра (ы) или сестра (ы) или сестра (ы) или сестра (ы) или сестра считаются непосредственными семьями (-ами) или сестрой или сестрой.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Возврат средств

¿Незначительный ребенок может путешествовать без компаньонов?

Если, если только несовершеннолетние без спутников в размере 07 лет допускаются на 18, не выполняются, они должны иметь разрешение на своего юридического представителя.

  • Они не могут путешествовать на домашних рейсах после 18:00.
  • У вас должно быть нотариальное разрешение обоих родителей, где вы указываете дату, и номер рейса.
  • Они должны информировать обязательно, при обработке резервной фамилии, имени, идентификационного документа, телефонного контакта и адреса человека, который ведет его в аэропорт и который его получает.
  • Во время проверки это должно сопровождаться вашим законным представителем.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Несовершеннолетние путешествуют в одиночестве

¿Как приобрести службу специальной помощи?

  • Вы можете запросить эту услугу через 0500-CONVIASA в своем варианте 06. Мы сообщаем вам, что телефонная служба составляет с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу и воскресенье с 9:00 до 17:00..

1.Беременные женщины

¿Какие требования я должен удовлетворить для обращения к беременности самолета?

  • Вы можете путешествовать, если вы удовлетворяете следующие требования: Если в течение периода 28 и 36 недель после беременности или шести месяцев, вы должны представить, для каждого полета медицинский сертификат, в котором указывает предполагаемую дату рождения, и подтверждение того, что пассажир может перемещаться без какого -либо риска по воздуху, от точки происхождения до пункта назначения до пункта назначения пункт назначения.. Пассажир должен заполнить беременную форму декларации, доставленную агентом дорожного движения во время проверки. Медицинский сертификат должен иметь менее десяти дней выпуска. Во время поездки он не может быть расположен на аварийных местах. Женщины 36 недель или более, они не смогут путешествовать.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Пассажиры в беременности

2.Старшие пассажиры

¿Какие требования я должен удовлетворить для обращения к самолету, который является старшим пассажиром?

  • Это считается пожилым (YCD), все пассажир от 60 лет применяются к мужчинам и женщинам.
  • Медицинский отчет предлагается уведомить состояние здоровья пассажира, с 85 лет..

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Старшие пассажиры

3.Пассажиры с ограниченными возможностями

¿Какие требования я должен удовлетворить для решения самолета как пассажира с ограниченными возможностями?

  • Conviasa, рассматривает людей с ограниченными возможностями для всех, кто несет карту Conapdis.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Пассажиры с ограниченными возможностями

4.Дети и младенцы

Младенцы (инф)

  • Они считаются младенцами от 0 до 3 лет, которые не выполняются, и они освобождаются от ставки на национальных маршрутах. На международных маршрутах младенцы получат скидку на 90% на ставку.
  • В случае международных рейсов вы должны представить действительный и текущий паспорт.
  • Они должны представить копию и оригинал свидетельства о рождении.

Дети (Chd)

  • Они считаются ребенком от 3 до 13 лет, не соблюдаются, и у них 50% скидка на национальный уровень полетов и в международной 30% скидках на ставку.
  • Они должны представить копию и оригинал сертификата о рождении или карте на случай, если у вас есть.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Несовершеннолетние путешествуют в одиночестве

Студенты

  • 25% скидка будет присуждена студентам, путешествующим по домашним рейсам от 13 до 18 лет.
  • Крифы должны быть зарегистрированы в текущем исследовании.
  • Скидка будет присуждена только в коммерческих офисах Conviasa и только с понедельника по пятницу.

Взрослые

  • Они считаются после 13 лет до 60 лет, не выполненных.
  • На национальных и международных маршрутах они должны отменить полную ставку, не имеет скидки.
  • На международных рейсах они должны представить действительный и текущий паспорт, на национальном рейсе они должны представить ламинированные и текущие Cedula.

¿Человеческие останки можно транспортировать воздухом?

Для получения информации введите ссылку: Передача человеческих останков

¿Где я могу проконсультироваться с миграционными и/или медицинскими требованиями, чтобы войти в определенную страну в качестве конечного пункта назначения или транзита?

  • Для каждой международной поездки важно иметь действительный паспорт. Узнайте о миграционных правилах и требованиях каждый раз, когда вы совершаете поездку за границу, потому что эти стандарты постоянно меняются. Вы несете ответственность за получение всех документов вступления, выхода и здравоохранения, а также любой другой документ, требуемый страной назначения. Если вы не уверены, каковы миграционные требования, мы рекомендуем перед покупкой билета, проконсультируйтесь с консульством или посольством страны назначения.

Для получения дополнительной информации вы можете проконсультироваться по следующей ссылке: Миграционные требования

¿Вы можете отправлять пакеты без компаньона?

¿Что мне делать, если мой ручный багаж удален в дверях?

  • Весь багаж должен путешествовать в сопровождении пассажира, в противном случае вы можете пойти в Национальный и международный отдел загрузки или общаться по адресу 0500-CONVIASA..
  • Мы сообщаем вам, что телефонная служба с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, суббота и воскресенье с 9:00 до 17:00..

Штрафы национального маршрута

  • 30% базовой ставки за изменение.

Международные штрафы на маршрут

  • Для перемен: 100 долларов США
  • Без шоу: 250 долларов США
  • Штраф за смену Foid: 100 долларов США
  • Наказание для детского пассажира: 70 долларов США
  • Штраф за изменение пассажиров младенца: 10 долларов США
  • Штраф за штраф (ребенок): 175 долларов США
  • Наказание пассажиром NS (инфанте): 25 долларов США
  • Если есть смена ставки, пассажир должен заплатить штраф и разница.
  • Todo cambio genera penalidades, mas diferencial por cambio de datos/cambio de Rutas o fechas en las Reservas.
  • Пассажиры, которые не желают путешествовать международными рейсами, должны уведомить за 48 часов до даты полета о том, что они не будут лететь, чтобы в бронировании не оставалось НЕТ ШОУ (NS)..

2.Ручный багаж

¿Что мне делать, если мой ручный багаж удален в дверях?

  • Из -за ограничений на пространство может случиться так, что ваш ручный багаж удален в двери. Если это произойдет, вы должны снять объекты за пределами покрытия ответственности и нести их под стражей, потому что в то время ваш ручный багаж становится считанным багажом, регулируемым положениями и условиями, которые это влечет за собой.

Для получения дополнительной информации введите ссылку: Ручный багаж