MCO - это туристические ваучеры, которые выдаются в качестве кредитов для оплаты услуг (билетов) авиакомпании, действительны в течение одного года с даты выдачи, не подлежат возврату наличными, не имеют права продления и в случае истечения срока действия или утери не могут быть выпущены повторно.
Ваучер может быть использован только для оплаты услуг (билетов) (без налогов) в пределах суммы, указанной на ваучере.
Ваучер может быть использован как форма оплаты нового билета; новый билет должен быть оформлен на имя того же пассажира, что и первоначальный билет.
Частично использованные билеты могут быть или не быть возвратными в зависимости от приобретенного тарифного правила.
Возврат денежных средств осуществляется путем выдачи MCO (кредитной ноты) и может быть осуществлен в любом из наших офисов продаж.
Важно отметить, что пассажир должен представить присяжное заявление о том, что он не использовал свою квоту CADIVI и что за невыполнение рейса в запланированную дату с него будет удержан соответствующий штраф.
Билеты, использованные на 100%, возврату не подлежат.
Билеты, не использованные по независящим от авиакомпании причинам, подлежат возврату путем оформления кредитной ноты (MCO).
Этот MCO может быть использован в качестве формы оплаты нового билета за вычетом штрафа, указанного в тарифном регулировании.
MCO оформляется на имя лица, пользующегося билетом, или на имя плательщика за билет при предъявлении удовлетворительного доказательства покупки (счет-фактура или выписка по кредитной карте).
Если неиспользованный билет является международным, то при запросе кредитной ноты (MCO) необходимо представить копию заявления о закрытии билета под присягой, как это предусмотрено Административным постановлением N°009 от 27/11/2009, изданным CADIVI, подтверждающего, что поездка, для которой была получена иностранная валюта, не состоялась.
Если пассажир утверждает, что он путешествовал другой авиакомпанией, он должен также представить копию билета, использованного для поездки, а также копию заявления под присягой, предусмотренного вышеупомянутым административным постановлением N° 009.
Если пассажир утверждает, что не обращался за иностранной валютой в CADIVI, он должен представить заявление под присягой с указанием даты, имени, фамилии и номера удостоверения личности.
В случае болезни можно потребовать возмещения в той же форме оплаты и в той же валюте, в которой была совершена покупка.
Для этого необходимо предоставить медицинское заключение о том, что поездка противопоказана.
В случае смерти бенефициара кредитный авизо будет выдан ближайшему родственнику при предъявлении свидетельства о смерти.
Ближайшая семья включает супруга, детей (в том числе усыновленных), родителей и брата(ов) или сестру(ов).
Если возмещение разрешено, оно распространяется только на билеты в стране, где была осуществлена продажа.
Возмещение будет произведено в той же форме оплаты и в той же валюте, в которой была совершена покупка.
Запрос на возмещение должен быть подан в течение срока действия билета.
При этом взимаются определенные сборы, включая, помимо прочего, штрафы, указанные в положении о тарифе, аэропортовые сборы, которые не распространяются на возврат, и другие государственные сборы в каждой стране, которые ограничены для возврата.
Билеты с несколькими тарифами регулируются наиболее ограничительным тарифом, указанным в билете.
Получатель должен предоставить письмо с полномочиями, если возмещение запрашивается от имени третьего лица.
Если получателем является несовершеннолетний, кредитный авизо (MCO) будет оформлен в пользу плательщика за билет.
Срок выплаты возврата зависит от формы оплаты, использованной при покупке билета.
Форму заявления на возврат и документы необходимо сдать в ближайший офис продаж или отправить по электронной почте на следующий адрес conviasa.clientes@conviasa.aero
В случае, если CONVIASA несет ответственность за прерывание путешествия, вызванное соответствующими причинами, например, механической поломкой самолета, техническим обслуживанием, логистическими проблемами с оборудованием и т.д., пользователь может потребовать полного или частичного возврата стоимости билета, в зависимости от обстоятельств.
Такой вид возврата называется вынужденным, и штрафные санкции к нему не применяются.
Для этого необходимо заполнить следующую форму и подать ее в ближайший коммерческий офис.
чтобы проконсультироваться по другим интересующим вас вопросам, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке
