Для корректной навигации по нашему сайту мы рекомендуем использовать браузер Mozilla Firefox версии 29 или выше.
Что касается визуализации обновлений, то они будут доступны на портале в день их изменения. Однако для того, чтобы ознакомиться с изменениями немедленно, мы рекомендуем нажимать кнопку F5 в различных разделах сайта.
¿Можно изменить имя в приобретенном билете?
Невозможно изменить имя. Если покупка уже совершена, а имя указано неверно, необходимо связаться с нашим информационным центром по номеру 0500-CONVIAS в опции 03, чтобы запросить отмену бронирования и перейти в раздел возмещения для соответствующей процедуры.
Если вы сделали только одно бронирование, вы должны отменить его и сделать новое с правильным именем. Помните, что в этом случае стоимость проезда может отличаться от заявленной.
¿Можно изменить идентификационный номер на купленном билете?
Если изменение возможно, необходимо связаться с нашим информационным центром по номеру 0500-CONVIAS в опции 03 и внести изменения, затем обратиться в ближайший коммерческий офис и потребовать списания билета, оплатив соответствующий штраф.
¿Могу ли я изменить дату поездки??
Изменение дат в билетах зависит от наличия свободных мест, вы должны заплатить штраф за изменение, а если первоначальный тариф больше не доступен, вы должны дополнительно заплатить разницу между текущим тарифом и первоначальным. Для изменения даты необходимо позвонить по телефону 0500-CONVIAS по опции 02 и/или посетить любой из наших коммерческих офисов.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке
Link: Офисы продаж¿Я могу изменить маршрут своего путешествия?
Если вы хотите изменить свой маршрут, чтобы путешествовать по другим маршрутам, и вы еще не начали свое путешествие, вы можете использовать свой билет в качестве формы оплаты для оформления нового билета с желаемыми направлениями, заплатив соответствующий штраф. Чтобы запросить изменение маршрутов, необходимо позвонить по телефону 0500-CONVIAS по опции 01 и/или посетить любой из наших коммерческих офисов.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке
Link: Офисы продаж¿Вы можете оплатить штраф за международный билет в Венесуэле, если изменение производится в стране назначения?
Да, штрафы могут быть оплачены в Венесуэле в иностранной валюте.
¿Я могу потребовать возврата штрафов или других платежей, которые были дважды начислены по ошибке?
Если по какой-либо причине с вас дважды сняли штраф или другие платежи, вы можете запросить возврат средств, предъявив доказательства произведенных платежей.
¿Могу ли я купить в Венесуэле международный билет, маршрут которого пролегает через другую страну??
Да, вы можете совершить покупку в иностранной валюте без каких-либо неудобств.
¿Я купил билет через веб-страницу, но система не выдала его?
Вам необходимо связаться с отделом веб-продаж по номеру 0500-CONVIAS в опции 06. Обратите внимание, что часы работы отдела понедельник-пятница с 8 до 18 часов, суббота и воскресенье с 9 до 17 часов.
¿Могу ли я купить билеты на сайте для других людей, которые поедут со мной??
Да, вы можете купить билеты для других пассажиров, независимо от того, путешествуете ли вы сами, при условии, что карта зарегистрирована в профиле пользователя.
¿Аэропортовые сборы включены в стоимость билета?
Налоги включены в стоимость билета, однако в некоторых странах аэропортовые сборы не взимаются через авиакомпанию. В этих случаях вам придется оплатить его в аэропорту соответствующей страны.
Любой билет, выданный CONVIASA, действителен в течение одного (1) года с даты выдачи.
Для пассажира, который не является гражданином или резидентом города назначения и путешествует в качестве туриста, требуется обратный билет или билет непрерывного действия.
¿Могу ли я перевозить скоропортящиеся продукты в зарегистрированном багаже??
Нет, CONVIASA не разрешает перевозить такие предметы в зарегистрированном багаже. Если вы это сделаете, то на свой страх и риск и при условии, что это будет принято властями.
¿В какой степени авиакомпания несет ответственность за предметы в зарегистрированном багаже??
Авиакомпания несет ответственность за те товары, которые предназначены для удобства и использования пассажиром во время путешествия. CONVIASA не несет ответственности за следующие хрупкие предметы, антиквариат, произведения искусства, книги, фотографии, документы, титулы, ценные бумаги, телевизоры, компьютеры и другие электронные устройства и их аксессуары, сотовые телефоны и их аксессуары, видео- или оптическое фотооборудование и их аксессуары, меха, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, лекарства или медицинские изделия, скоропортящийся багаж, предметы, которые пассажир должен иметь при себе в салоне самолета, предметы для коммерческого использования, уникальные и незаменимые предметы и подобные ценные предметы. Ценные вещи всегда должны находиться под присмотром пассажира, поэтому мы просим перевозить их в ручной клади.
¿Что такое багажные билеты и почему они важны??
Багажные билеты - это документы, которые авиакомпании выдают своим клиентам для идентификации каждого места зарегистрированного багажа. Они очень важны и не должны быть потеряны или выброшены, даже если вы уже прибыли в конечный пункт назначения, так как они необходимы на случай, если впоследствии вам предъявят претензии по поводу вашего багажа.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке
Link: Зарегистрированный багаж¿Что делать, если мою ручную кладь забирают на выходе из самолета??
В связи с ограничением пространства может случиться так, что вашу ручную кладь заберут на выходе из аэропорта. В этом случае вы должны снять вещи, не подпадающие под страховое покрытие, и сдать их на хранение, так как в этом случае ручная кладь становится зарегистрированным багажом, на который распространяются правила и условия перевозки зарегистрированного багажа.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке:
Link: Ручная кладьДля получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке
Link: Зарегистрированный багаж¿Каков срок подачи претензии по багажу??
Если ваш багаж не прибыл на ваш рейс или имеет какие-либо нарушения, пожалуйста, сообщите об этом непосредственно на нашу стойку, прежде чем покинуть таможенную зону аэропорта. Для этого вам необходимо обратиться к багажному агенту и заполнить форму Baggage Irregularity Report (BIR).
¿Если у меня возникла претензия к багажу, что мне делать??
Вам следует обратиться к сотрудникам соответствующей станции или позвонить по телефону 0-500-CONVIASA #05
¿Какова политика в случае отмены рейса по вине авиакомпании??
В случае, если CONVIASA несет ответственность за прерывание путешествия по причинам, связанным, например, с механической поломкой самолета, техническим обслуживанием, логистическими проблемами с оборудованием и т. д., вы можете запросить полный или частичный возврат стоимости билета, в зависимости от ситуации. Такой вид возврата называется вынужденным, и штрафные санкции к нему не применяются.
¿Могу ли я потребовать возврата денег за билет?
Билеты, не использованные по причинам, не зависящим от авиакомпании, возврату не подлежат, у вас есть один год на использование билета, он может быть использован в качестве формы оплаты нового билета с вычетом штрафа, указанного в правилах тарифа. В случае смерти клиента возмещение будет предоставлено ближайшему родственнику при предъявлении свидетельства о смерти. Ближайшая семья включает супруга, детей (в том числе усыновленных), родителей и брата(ов) или сестру(ов).
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке:
Link: Возврат¿Может ли несовершеннолетний ребенок путешествовать без сопровождения??
Да, только несопровождаемые несовершеннолетние в возрасте от 07 до 18 лет могут путешествовать без сопровождения, при этом они должны иметь разрешение от своего законного представителя.
•Им не разрешается путешествовать на внутренних рейсах после 18:00 18:00.
•Необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от обоих родителей с указанием даты и номера рейса.
•Во время бронирования они должны сообщить лицу, которое доставит их в аэропорт, и лицу, которое их примет, свои фамилию, имя, отчество, документ, удостоверяющий личность, номер телефона и адрес.
•Во время регистрации на рейс вас должен сопровождать ваш законный представитель.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке
Link: Несовершеннолетние, путешествующие в одиночку¿Как приобрести услугу специальной помощи?
Вы можете запросить эту услугу через 0500-CONVIAS в опции 06. Обратите внимание, что часы работы отдела понедельник-пятница с 8 до 18 часов, суббота и воскресенье с 9 до 17 часов.
¿Каким требованиям я должна соответствовать, чтобы попасть на борт самолета, если я беременна??
Вы можете путешествовать при условии, что вы соответствуете следующим требованиям: если срок вашей беременности составляет от 28 до 36 недель или шесть месяцев, то для каждого рейса вы должны предъявить медицинскую справку с указанием предполагаемой даты родов и подтверждением того, что пассажир может безопасно путешествовать по воздуху от пункта отправления до пункта назначения. Пассажирка должна заполнить форму декларации о беременности, которую ей выдаст маршал при регистрации. Медицинская справка должна быть менее чем десятидневной давности. Во время путешествия ее нельзя сажать в аварийные кресла. Женщины на сроке 36 недель и более не будут допущены к путешествию.
Link: Беременные пассажиры¿Каким требованиям я должен соответствовать, чтобы подняться на борт самолета в качестве пожилого пассажира??
• Любой пассажир старше 60 лет считается пожилым человеком (YCD), это относится как к мужчинам, так и к женщинам.
• Для подтверждения состояния здоровья пассажира, начиная с 85 лет, требуется медицинское заключение.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке
Link: Пожилые пассажиры¿Каким требованиям должен отвечать пассажир с ограниченными возможностями, чтобы попасть на борт самолета??
• Компания Conviasa считает пассажирами с ограниченными возможностями всех тех, у кого есть действительная карточка CONAPDIS.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке:
Link: Пассажиры с ограниченными возможностями• Они считаются младенцами в возрасте от 0 до 3 лет и освобождаются от оплаты за проезд на внутренних маршрутах. На международных маршрутах младенцы получают скидку 90% от стоимости проезда.
• В случае международных рейсов необходимо предъявить действующий и действительный паспорт.
• Необходимо предъявить копию и оригинал свидетельства о рождении.
• Детьми считаются дети в возрасте от 3 до 13 лет, для них действует скидка 50% на внутренние рейсы и скидка 30% на международные рейсы и 30 % скидка на международные рейсы.
• Необходимо предъявить копию и оригинал свидетельства о рождении или удостоверения личности, если оно у вас есть.
Link: Несовершеннолетние, путешествующие в одиночку• Считается возраст от 13 лет до 60 лет.
• На внутренних и международных маршрутах необходимо оплачивать полный тариф, скидка не предоставляется.
• На международных рейсах необходимо предъявить действующий паспорт, на внутренних рейсах - действующее и заламинированное удостоверение личности.
¿Человеческие останки могут перевозиться воздушным транспортом?
¿Где я могу получить информацию об иммиграционных и/или медицинских требованиях для въезда в определенную страну в качестве конечного пункта назначения или транзита??
Для всех международных поездок необходимо иметь действующий паспорт. Узнавайте об иммиграционных правилах и требованиях каждый раз, когда вы отправляетесь за границу, поскольку эти правила постоянно меняются. Вы несете ответственность за получение всех въездных, выездных и медицинских документов, а также любых других документов, требуемых страной назначения. Если вы не уверены в иммиграционных требованиях, мы рекомендуем вам обратиться в консульство или посольство страны назначения до покупки билета.
Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к следующей ссылке:
Link: Миграционные требования¿Вы можете отправлять посылки без сопровождения?
Весь багаж должен сопровождаться пассажиром, в противном случае вы можете обратиться в отдел национальных и международных грузоперевозок или позвонить по телефону 0500-CONVIAS вариант 04.
Обратите внимание, что часы работы службы с понедельника по пятницу с 8 утра до 6 вечера, в субботу и воскресенье с 9 утра до 5 вечера.
20% от базового тарифа за изменение.
За изменение:
100 USD
Неявка:
250 USD
Штраф за пересадку без пассажира:
100 USD
Штраф за смену детского пассажира:
70 USD
Штраф за смену ребенка-пассажира:
10 USD
Штраф за НС-пассажира (ребенка):
175 USD
Штраф за пассажира НС (ребенок):
25 USD
Об использовании нашего сайта 
