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Preguntas Frecuentes

1- Cuando viajo ¿en que ocasiones necesito un pasaje de salida del país?

Todos los países a los que viaja CONVIASA requieren por parte del cliente que no sea ciudadano o residente de la ciudad de destino y este viajando en calidad de turista, prueba de salida del país, como muestra de retorno a su país de origen o continuidad a otro país como destino final.


2- ¿Por cuanto tiempo es válido un boleto que no he utilizado?

Cualquier boleto emitido por CONVIASA sera válido para transporte por un año desde la fecha de emisión del boleto. La fecha de emisión del boleto es la fecha en la que el pago se realizó, en efectivo, o mediante tarjeta de crédito, o la fecha de factura que el boleto establezca del momento en que el pago se haya realizado a traves del cualquier forma aceptable de pago. Si un boleto se remite completamente,la nueva validez del boleto será determinada a partir de la fecha en la que el boleto fue remitido.


3- ¿Puedo comprar un boleto internacional cuya ruta origine fuera de Venezuela?

No, los boletos deben ser comprados en el país de origen y en la moneda de curso legal de dicho país


4- ¿Se puede pagar la penalidad de un boleto internacional en Venezuela, siendo que el cambio lo estan realizando en el país de destino?

No, las penalidades deben ser pagadas en el país en que ocurre la modificacion o cambio y en la moneda de curso legal de dicho país


5- Compre un boleto por la pagina web, y el sistema no lo emitió ¿Qué puedo hacer?

Debe comunicarse con el departamento de ventas web a través de los numeros 0212 303-31-36/ 303-31-37/ 303-31-94 / 303-31-83


6- ¿Puedo comprar boletos en la pagina web para que viajen otras personas?

Si, puedes comprar boletos para otros pasajeros sin importar si tú estás viajando.


7- Realice una compra por la pagina web con una tarjeta no registrada en mi perfil ¿Que puedo hacer?

Si es titular de la tarjeta, debe agregar la tarjeta en tu perfil de usuario, si la operación es rechazada comuniquese con el departamento de ventas web 0212 303-31-36/ 303-31-37/ 303-31-94 / 303-31-83


8- Olvide mi usuario y clave de la pagina web ¿Qué puedo hacer?

Debe escribir a los siguientes correos ventas.psp@conviasa.aero; reservas.web@conviasa.aero o comuniquese con el departamento de ventas web 0212 303-31-36/ 303-31-37/ 303-31-94 / 303-31-83. Es necesario que recuerde las respuestas de seguridad la cual debe contestar acertadamente.


9- ¿Es posible realizar un cambio de nombre en el boleto que compré?

No es posible realizar cambio de nombre. Si la compra ya fue efectuada y el nombre no esta correcto, debe contactar a nuestro Call Center para solicitar la cancelación de la reserva y dirigirse a la seccion de reembolsos para tramite correspondiente. Si realizó una reserva unicamente, usted debera cancelarla y realizar una nueva con el nombre correcto. Recuerde que, en este caso, la tarifa puede variar al precio valor cotizado.


10- ¿Es posible realizar un cambio de numero de identificación en el boleto que compré?

Si es posible realizar el cambio, para ello debe contactar a nuestro Call Center y realizar el cambio, luego dirigirse a nuestra oficina comercial á cercana y solicitar la remisión del boleto, pagando la penalidad correspondiente.


11- ¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?

Los cambios de fechas en los boletos están sujetos a disponibilidad de espacio, deberá pagar una penalidad por cambio ( caso de boletos internacionales), y en caso de que la tarifa original ya no esté disponible deberá además pagar la diferencia entre la tarifa actual y la inicial. Para hacer el cambio de fecha debe llamar al 0500-CONVIASA y/o visitar cualquiera de nuestras oficinas comerciales.


12.- ¿Puedo cambiar la ruta de mi itinerario?

Si desea modificar su itinerario para viajar en nuevas rutas, y aun no ha iniciado su viaje, puede utilizar su boleto como forma de pago para la emisión de un nuevo boleto con las rutas deseadas., pagando la penalidad correspondiente en caso de boletos internacionales. Para solicitar el cambio de rutas debe llamar Al 0500-CONVIASA y/o visitar cualquiera de nuestras oficinas comerciales.


13.-Necesito firmar y sellar mi boleto, para tramitar los cupos CADIVI ¿Qué hago?

Este trámite puede realizarlo por cualquiera de nuestras oficinas comerciales CONVIASA.


14.- ¿Los impuestos de aeropuerto van incluidos en el precio del boleto?

Los impuestos van incluidos en su boleto, sin embargo algunos países no cobran el impuesto por medio de la aerolínea. En estos casos deberá cancelar los impuestos en el Aeropuerto del país correspondiente.


15.- ¿Puedo solicitar el reembolso de un boleto?

Haga click para visualizar las políticas de reembolso.


16.- ¿Cuál es la política de reembolso de CONVIASA en caso de que el avión sufra desperfectos mecánicos u otro inconveniente causado por la aerolínea?

En caso de que CONVIASA sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, a fallas mecánicas de la aeronave, mantenimiento, problemas logísticos con el equipo, entre otros, usted podrá solicitar un reembolso total o parcial de su boleto, según sea el caso. Este tipo de reembolso se denomina involuntario y no se aplica penalidad por cargos.


17.- ¿Puedo llevar artículos perecederos en mi equipaje?

CONVIASA solicita que no transporten este tipo de artículos en tu equipaje. De hacerlo, es bajo su propia responsabilidad y está sujeto a aceptación por parte de las autoridades.


18.- ¿Hasta qué grado se responsabiliza la aerolínea con los artículos del equipaje facturado?

Las aerolíneas se responsabilizan por aquellos productos que son para la comodidad y uso del pasajero durante su viaje, CONVIASA no se hace responsable por artículos: frágiles, antiguedades, obras de arte, libros, fotografías, documentos, títulos valores, televisores, computadoras u otros artículos electrónicos y sus accesorios, teléfonos celulares y sus accesorios, equipo fotográfico de video u óptico y sus accesorios, pieles, dinero, joyas, metales preciosos, medicinas o artículos médicos, equipaje perecedero, artículos que el pasajero debería transportar consigo en la cabina del avión, muestras, artículos para uso comercial, artículos únicos e irremplazables y artículos valiosos similares. Los artículos de valor deben estar siempre al cuidado del pasajero, por lo cual te solicitamos transportarlos en tu equipaje de mano.


19.- ¿Qué debo hacer si mi equipaje de mano es retirado en puertas?

Por restricciones de espacio, pudiese suceder que tu equipaje de mano sea retirado en puertas. Si esto llegase a ocurrir, debes retirar los objetos fuera de la cobertura de responsabilidad y llevarlos bajo tu custodia, esto debido a que en ese momento tu equipaje de mano pasa a ser equipaje facturado regido por los términos y condiciones que éste conlleva.


20.- ¿Qué son los tickets de equipaje? y ¿Por qué son importantes?

Los tickets de equipaje son el comprobante que las aerolíneas entregan a sus clientes para identificación de cada una de sus piezas facturadas. Estos son muy importantes y no deben perderlos ni botarlos, aún y cuando hayas llegado a su destino final, pues son imprescindibles en caso tener algún reclamo posterior por su equipaje.


21.- ¿Cuál es el tiempo límite para poner un reclamo de equipaje?

Si el equipaje no llego en tu vuelo o presenta alguna irregularidad, por favor notificar el hecho directamente en nuestro mostrador antes de salir del aeropuerto. Para esto deberá solicitar un agente de equipajes y llenar el formato de Informe de Iregularidad de Equipajes (PIR). Sin embargo el viajero tiene un tiempo prudencial a partir de la fecha en que finalizó el vuelo, para presentar la reclamación formalmente al correo equipaje.miq@conviasa.aero.


22.- ¿Si tengo una queja por servicio o un reclamo de equipaje ¿qué debo hacer?

Para reporte de problemas con su equipaje, puede hacerlo a través del correo: equipaje.miq@conviasa.aero. Recuerde que debe proporcionar siempre la información solicitada pues ésta es necesaria para poder contactarle y analizar su caso.


23.- ¿Cuánto es el peso permitido en equipaje por pasajero?

El peso permitido por pasajero en vuelos nacionales es de de 25 kilos en equipaje facturado y 8 kilos en equipaje de mano por pasajero. Para vuelos internacionales: Madrid y Buenos Aires se permite 2 piezas de 23 kilos en equipaje facturado y 10 kilos de equipaje de mano por pasajero; Bogotá, Habana y las Islas del Caribe se permite 1 pieza de 25 kilos en equipaje facturado y 8 kilos de equipaje de mano por pasajero.


24.- ¿Cuánto es el costo del exceso de equipaje?

Por cada kilo extra usted debe cancelar el 1% sobre el valor de la tarifa regular publicada á alta en la ruta del viaje, por cada kilo adicional. Para las rutas internacionales debe cancelar 1,5% de la tarifa regular á alta, por cada kilo adicional.


25.- ¿Se puede enviar objetos o paquetes sin pasajeros?

Todo equipaje debe viajar acompañado del pasajero, de lo contrario no puede ser transportado.


26.- ¿Qué tipo de animales se pueden transportar?

Unicamente transportamos perros y gatos.


27.- ¿Puede viajar un niño menor de edad sin acompañantes?

Si, CONVIASA acepta transportar a menores sin acompañantes a partir de los siete (7) años, para ello debe presentar copia del permiso tramitado ante la lopna y un adulto debe presentarse en el mostrador del aeropuerto de origen y destino para que el menor pueda completar su viaje. Para los niños entre los siete (7) y los doce (12) años se debe solicitar el servicio de Menores Viajando Sin Acompañante, el cual es obligatorio. Es necesario llevar a la mano los datos (nombre, número de identificación, dirección y teléfono) de la persona que entregará y recibirá al menor, caso contrario el menor no podrá ser transportado.


28.- ¿Puedo viajar si estoy embarazada?

Si puede viajar, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos. Si está dentro de un periodo igual o mayor a las 28 semanas de gestación deberá presentar, para cada vuelo, un certificado médico que especifique la fecha estimada del alumbramiento y que puedes viajar sin riesgo alguno por vía aérea del punto de origen al punto de destino. El certificado médico debe tener menos de diez días de emitido. Durante el viaje no puede ser ubicada en asientos de emergencia.


29.- ¿Cómo puedo solicitar Asistencia Especial?

Puedes solicitar estos servicios a través del 0500-CONVIASA (0500-2668427).


30.- ¿Dónde puedo consultar los requisitos migratorios y/o sanitarios para ingresar a un determinado país como destino final o tránsito?

Se le recuerda que para todo viaje internacional es indispensable tener pasaporte vigente. Infórmese sobre las regulaciones y requisitos migratorios cada vez que realice un viaje internacional debido a que estas normas cambian constantemente. Es su responsabilidad obtener todos los documentos de entrada salida y salud así como cualquier otro documento requerido por el país de destino. Si no está seguro de cuáles son los requisitos migratorios te recomendamos, antes de comprar el boleto, consultar con el consulado o embajada del país de destino.